Vrátenie a reklamácia tovaru

Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar zakúpený priamo v našej kamennej predajni nie je možné vrátiť.

Možnosti vrátenia:

1) vyplňte online formulár ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY TU

Po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy sa dostanete k detailu objednávky, kde si zvolíte tovar, ktorý chcete vrátiť a odošlete žiadosť o vrátenie tovaru. Po odoslaní žiadosti Vám e-mailom príde potvrdenie, že žiadosť bola v poriadku odoslaná.

Ak využijete online formulár, nie je potrebné ho tlačiť ani prikladať do balíka. Pre jednoduchšiu identifikáciu balíka priložte k tovaru lístoček s údajmi: Číslo objednávky, Vaše meno a IBAN na vrátenie peňazí

2) alebo si stiahnite a vyplňte formulár Odstúpenie od zmluvy pre spotrebiteľa

Vyplnený formulár vložte do balíka alebo nám ho pošlite e-mailom na našu emailovú adresu eshop@maxatko.sk. Pre jednoduchšiu identifikáciu balíka priložte k tovaru lístoček s údajmi: Číslo objednávky a Vaše meno

Tovar môžete vrátiť:

1) Packetou - služba Spätná zásielka, ktorá je spoplatnená sumou 2,90€ a tento poplatok vám bude odpočítaný zo sumy za vrátený tovar

kód na odoslanie 90973973

2) Slovenskou poštou alebo kuriérom na adresu: Maxatko, Štefánikovo námestie 21, 052 01 Spišská Nová Ves, s uvedením nášho telefónneho čísla +421 905 838 706 a e-mailu eshop@maxatko.sk

3) osobne v predajni Maxatko počas otváracích hodín

Tovar si môžete vyskúšať v rozsahu, v akom by ste si ho mohli vyskúšať v kamennej predajni. Tovar na vrátenie musí byť nenosený, neporušený, čistý, bez vád, v pôvodnom obale, s pôvodnými visačkami
Tovar zabaľte do ochranného obalu, na originál krabicu nelepte štítky a pásky
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať späť alebo odovzdať obchodníkovi tovar resp. produkt, ktorý je predmetom odstúpenia od zmluvy
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci
V prípade odstúpenia od zmluvy v plnom rozsahu budú zákazníkovi vrátené náklady na dopravu za objednaný tovar v sume najnižšej ceny dopravy poskytovanej v našom eshope
V prípade odstúpenia od zmluvy, kedy zákazník vracia len časť objednávky, znáša náklady na dopravu kupujúci a náklady na dopravu vrátené nebudú
V balíku posielajte vždy iba tovar z jednej objednávky, neposielajte viac objednávok spolu, v prípade straty balíka, to dopravcovia neakceptujú
Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme, zásielky doručené na inú adresu, do boxov alebo výdajných miest nevyzdvihneme
Po prijatí zásielky vám zašleme potvrdzujúci e-mail.
Platbu posielame späť na účet kupujúceho najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru

Výmena tovaru

Ak Vám nesadla veľkosť alebo máte záujem o iný tovar, priama výmena nie je možná. Tovar zabalený, v neporušenom stave, v pôvodnom obale vráťte najneskôr do 14 dní od prevzatia a vytvorte si novú objednávku. Platba za tovar bude vrátená najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru

Reklamácia tovaru

Obchodník zodpovedá za vady tovaru a spotrebiteľ je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u obchodníka podľa platného reklamačného poriadku a tovar ďalej neužívať

ak chcete tovar reklamovať, stiahnite si a vyplňte Reklamačný formulár - Fyzická osoba
vyplnený reklamačný formulár nám pošlite emailom na eshop@maxatko.sk, priložte fotky výrobku, na ktorých bude vidno celkový stav výrobku a vadu, ktorú chcete reklamovať
následne tovar zabaľte a spolu s reklamačným formulárom a dokladom o kúpe pošlite
na adresu: Maxatko, Štefánikovo námestie 21, 052 01 Spišská Nová Ves, s uvedením nášho telefónneho čísla a e-mailu - 0905 838 706, eshop@maxatko.sk
alebo Packetou - kód na odoslanie 90973973
reklamáciu posudzuje dodávateľ alebo výrobca a o výsledku vás budeme informovať emailom, najneskôr do 30 dní od prevzatia reklamácie